導入実績・事例

ロイヤルパーク汐留タワー様（東京都港区）

新たに東京にコールセンターを設けて首都圏でのサービスを開始しました。

その第1号がロイヤルパーク汐留タワー様です。

既にホテル様に複数の中国人スタッフがいらっしゃいますが、いつでもロビーでご利用頂ける事で、中国人のゲストのみならずホテルの日本人スタッフにもご好評頂いています。

ホテルコンコルド浜松 様（静岡県浜松市）

静岡県浜松市のシティホテル「ホテルコンコルド浜松」様では、春節にあたる2010年2月12日～18日に合わせて当サービスの導入を行いました。

さまざまな質問やご要望が中国宿泊客の皆様からあがり、それにコンシェルジュが丁寧に対応することでご満足をいただけたようです。

ホテルコンコルド浜松様では、中国人旅行客集客の切り札として、継続利用を予定されています。

宿泊客からの質問にコンシェルジュが丁寧に対応

• 中国では大晦日のため、日本にはない度数の高い中国のお酒をホテルのレストランに持ち込んでも良いかというお問い合わせに対して、コンシェルジュがご案内をいたしました。その結果、ホテルレストランのご予約・利用に繋がりました。

• 若いカップルの女性は化粧品を、男性はカメラを買いたいというご要望に対し、コンシェルジュが近隣のドラッグストア、家電量販店の場所や営業時間をご案内し、タクシーでお出かけになりました。

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(財) 浜松観光コンベンションビューロー様（静岡県浜松市）

浜松駅構内のインフォメーションセンター内にて5日間の試験導入を行いました。 問い合わせのあった内容は、日本人観光客と同じようなものでした。

ご利用された方に感想を伺うと、「日本ではこんな便利な仕組みをどこでも導入しているの？」といった嬉しい反応もありました。